浙商银行手机银行功能服务仍需完善 换设备登录无验证码

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浙商银行手机银行功能服务仍需完善 换设备登录无验证码

第16期

2017年08月11日09:59我有话说(0人参与)
导读

金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度,110余项细分指标对浙商银行手机银行APP进行全扫描,最终给予71分(总分100),排名靠后。

  浙商银行手机银行APP体验性表现尚可,功能性失分较多。信用卡服务、转账汇款等功能较为全面,但投资理财、生活服务均有不同程度缺失。此外,APP主界面友好且分类清晰,常用功能可以实现一步到达,但不支持搜索和在线客服,拉低了用户体验。

  金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度,110余项细分指标对浙商银行手机银行APP进行全扫描,最终给予71分(总分100),排名靠后。

评测报告

评测分析

  评测分析:

  浙商银行手机银行APP体验性表现尚可,功能性失分较多。信用卡服务、转账汇款等功能较为全面,但投资理财、生活服务均有不同程度缺失。此外,APP主界面友好且分类清晰,常用功能可以实现一步到达,但不支持搜索和在线客服,拉低了用户体验。

  一、体验性(30.5分/40分):不支持功能搜索 仍无在线客服

  浙商银行手机银行APP注册开通渠道较丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网上银行签约。其中,APP自助注册流程清晰,但暂不支持银行卡号拍照读取。在登录体验方面,APP支持手机号/身份证号/卡号登录,支持手势密码、指纹密码,且可以随意切换。

  APP主界面比较友好,分类清晰,底边栏分为“首页”、“财市场”、“惠生活”、“我的”四个板块。首页快捷功能区上方有“账户总览”、“转账汇款”、“交易查询”三个功能键,下方采用“八宫格”模式,列出了信用卡还款,银行理财等常用二级/三级功能,基本常用功能可以实现一步到位。但不支持自助调整主界面,也不支持功能搜索。

  密码变更方面,浙商银行手机银行支持找回登录密码,在“安全?限额”中也可以修改登录密码和交易密码。

  互动体验方面,APP点击“我的”→“联系客服”,可以找到浙商银行官网,也可以直接拨打客服电话;但在线客服暂时缺失。另外,浙商银行APP在操作指引上也有欠缺:其一,没有新手指南,相关操作提示也很一般;其二, APP不提供常见问题列表。

  综合而言,浙商银行APP体验性尚可,主界面友好且分类清晰,常用功能可以实现一步到达。但是,APP也有不足之处,不支持功能搜索,在线客服暂不支持,操作指引也仍有提升空间。

  二、功能性(27分/35分): 相比去年有较大进步 但仍有缺失

  以去年相比,浙商银行手机银行功能有较大提升,账户管理、转账汇款、信用卡服务等较为全面,但诸如保险产品、银期转账等投资理财、生活缴费等服务仍有所缺失。

  详细解读如下:

  浙商银行APP账户管理功能较完善,可以查询账户总览、资产负债总览、交易明细,支持银行账户挂失;但暂不支持在线申请II类账户。

  对于常用的转账汇款功能,浙商银行APP支持普通账户转账,也支持二维码转账、手机号转账;可以进行收款人管理,还可设置转账限额。另外,APP还列出了“指定日期转账”、“次日转账”、“资金实时转账”、“定时定额转账”,转账分类挺精细,但用户可能不需要。美中不足是输入银行卡号后不能智能读取银行名称。

  投资理财方面,浙商银行APP银行理财产品包括短期、中期、长期产品,预计年化收益率最高5.50%;基金超市内有种类齐全的基金产品,并且支持定投。但理财产品仅能排序,基金产品仅能搜索,都不支持筛选功能。另外,APP提供贵金属、银证转账、外汇交易及信托计划,但暂不提供保险产品、银期转账(浙商表示部分功能已上线,但暂时封闭)。

  存款功能方面,浙商银行APP支持资金归集、定活互转、通知存款、大额存单及智能存款。贷款功能方面,APP“财富池”可将部分理财产品及存款进行质押,除此之外 APP无法在线申请其他贷款产品,但可查询已有贷款情况。

  浙商银行APP信用卡服务仍然延续以往的优势,功能全面。APP支持在线申请信用卡,可以查询办卡进度;支持信用卡还款、分期及积分查询。另外,浙商银行提供二维码、云闪付快捷支付方式;提供结汇售汇服务,但暂不提供跨境汇款。

  生活服务方面,浙商银行比去年有所提升,支持话费充值,但水、电、暖气等基本生活费用缴纳功能仍然缺失。另外,支持在线网点查询及网点预约,但不支持无卡取现。

  三、技术与安全性(12分/20分 ):换设备登录无需验证码 性能指标欠佳

  新浪金融评测室合作方“百度移动云测试中心(MTC)”提供的数据显示,“浙商银行手机银行”APP主流机型兼容率为92.5%,测试中偶现卡死问题。从性能数据来看,浙商银行手机银行APP启动时长均值为2.64s,CPU占用均值16.04%,内存占用均值133Mb,流量耗用均值为34209KB,电量耗用均值为7.41mAh,均劣于金融行业平均值。

  安全设置方面,浙商银行APP登录密码提供数字+字母组合密码,支持手势、指纹新型密码;登陆后有安全提示,提醒上次登录设备及登陆时间;连续输错密码会锁定账户,手势密码3次机会,普通密码没有次数提示;设有超时登陆退出机制;但APP输错密码等异常登录情况没有增加图片验证码,没有常用设备管理,设备无需绑定,也不提供日志查询服务。

  浙商银行APP资金变动有短信提醒,可以设置APP消息中心显示动账通知,但没有弹窗提示。

  四、创新性( 1.5 分/5分):

  浙商银行手机银行APP创新优势不明显,打造了“财富池”创新服务,具备金融资产质押入池,可获得贷款额度,在线进行金融资产质押贷款;还可以把获得的贷款额度用于提升信用卡的信用额度,用于支付消费等可以将部分理财产品及存款进行质押。

  此外,APP“财市场”平台,提供客户理财投资、理财转让、理财咨询等一站式金融投资平台功能,理财转让、大额存单转让,可以实现金融资产的流动性管理,还可以通过权益平台,进行各类权益的转让,较为方便。

  (测试版本为2.1.10,技术指标数据由百度移动云测试中心(MTC)独家提供,测试截止日期6月25日)

备注说明

  备注说明:

  新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展三年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,5月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合百度移动云测试中心(MTC),引入更加客观的技术指标数据。

  过去的1个月,金融评测室根据已获多方认可的评测标准,通过初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、110余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。

文章关键词: 手机银行 评测 浙商
浙商银行
前身为“浙江商业银行”,是一家于1993年在浙江省宁波市成立的中外合资银行。2004年6月30日,经中国银监会批准,重组、更名、迁址,改制为现在的浙商银行,并于2004年8月18日正式开业。